CURSO: EXCELENTE EN SERVICIO AL CLIENTE

Potencia tus Habilidades en Servicio al Cliente: Tu Ruta hacia el Éxito

FORMACIÓN VIRTUAL

Cursos de excelencia en servicio al cliente

Objetivo General

Capacitar a los participantes en la excelencia del servicio al cliente, brindándoles las habilidades y conocimientos necesarios para comprender las necesidades de los clientes, comunicarse efectivamente y resolver desafíos comunes en la atención al cliente, contribuyendo al éxito empresarial.

 

Objetivos Específicos:

  • Comprender en profundidad las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Dominar los elementos clave de la comunicación, incluyendo la comunicación no verbal.
  • Aplicar estrategias de segmentación de clientes utilizando las 3E y las 7P.
  • Ofrecer productos y servicios de calidad, considerando factores como el precio psicológico y las estrategias de paquetes.
  • Identificar y aprovechar momentos de verdad para crear experiencias excepcionales.
  • Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y abordar exitosamente peticiones, quejas y reclamos.
  • Evitar los pecados capitales comunes en el servicio al cliente.
  • Utilizar el método AIDA para influir en las decisiones de los clientes.
  • Adaptar el tono de voz y la comunicación a diferentes tipologías de clientes.
  • Implementar estrategias de mejora continua y retroalimentación para optimizar el servicio al cliente

  

 

Dirigido a: Este curso está diseñado para una amplia gama de participantes interesados en desarrollar habilidades sólidas en calidad y servicio al cliente. 

 

Está dirigido a:

  • Emprendedores y Dueños de Negocios
  • Profesionales de Atención al Cliente
  • Gerentes y Líderes de Equipos
  • Estudiantes y Graduados
  • Profesionales de Marketing y Ventas
  • Cualquier persona Interesada en Mejorar las Habilidades de Atención al Cliente

 

 

  

 

Otorga : Certificado de Aprobación

 

Intensidad: 25 Horas

 

Duración: 6 semanas

 

Modalidad: Virtual Híbrido (una parte sincrónica 

y otra asincrónica)

 

 


Contenidos temáticos

MÓDULO 1: Comprendiendo al Cliente

  • Presentación del Curso y Orientación.
  • Definición del Cliente: Identificando sus Necesidades.
  • Explorando el Triángulo de Maslow y las Contribuciones de David Macv Clealland y Martha Alles.

MÓDULO 2: Comunicación Efectiva y Estrategias

  • Elementos Clave de la Comunicación, incluyendo Comunicación No Verbal.
  • Segmentación del Cliente: Las 3E y las 7P (Producto, Precio, Promoción, Plaza, Persona, Proceso).
  • Profundizando en la Psicología del Color y su Impacto en la Experiencia del Cliente.

MÓDULO 3: Calidad y Experiencia del Cliente

  • Cultura Organizacional y su Relación con la Calidad del Servicio al Cliente.
  • Importancia de los Factores que Influyen en el Servicio al Cliente.
  • Momentos Clave en la Experiencia del Cliente y Desarrollo de Habilidades de Comunicación

 

MÓDULO 4: Evitando Errores Comunes

  • Los Pecados Capitales en el Servicio al Cliente.
  • Estrategias para Abordar al Cliente y la Importancia del Tono de Voz.
  • Reconociendo las Diferentes Tipologías de Clientes

MÓDULO 5: Persuasión y Manejo de Situaciones Difíciles

  • Aplicando el Método AIDA para Influenciar en las Decisiones de los Clientes.
  • Atención Efectiva de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

MÓDULO 6: Evaluación Final

  • Evaluación del Conocimiento Adquirido a lo largo del Curso

 


Perfil del facilitador

Ana Lucia Martinez Guerrero. Magister en Administración de Empresas en la Universidad del Valle, Profesional en Comercio Exterior en la Universidad Cooperativa, Diplomado de Director de proyectos en la Universidad Politécnica de Madrid, con una experiencia de 18 años en el sector de educación de pregrado, posgrado y técnicos laborales, en las áreas de mi competencia, con conocimientos como Directora de proyectos, en trabajo comunitario con dos años de experiencia con los artesanos en Cali y con algunas comunidades indígenas como los Emberá Chami de Caicedonia y Cali, también he sido comité de base de trabajo social, Operario logístico en la Secretaría de Desarrollo Económico de la alcaldía de Santiago de Cali, con Cali Circular y con la Gobernación del Valle en Fundesarrollo. Comprometido con el cumplimiento del deber, buen manejo en relación interpersonal y siempre buscando cumplir con los objetivos trazados por la empresa, con capacidades creativas, la investigación y liderazgo en proyectos.