DIPLOMADO

Estrategias y metodologías para la reducción de costos y tiempos en los procesos administrativos

Modalidad flexible

Virtual - Presencial

 

 

 

CALI - 2021

 
  JULIO   16  
         

Viernes:

6:30 p.m – 9:30 pm.

Sábados:

1:00 pm – 6:00 p.m.



Objetivo:

Brindar al participante conocimientos prácticos y destrezas para gestionar el mejoramiento de los procesos administrativos desarrollados en las diferentes áreas de la empresa, reduciendo los desperdicios administrativos y mejorando el tiempo de respuesta de sus procesos; contribuyendo de esta manera, a aumentar la productividad y la satisfacción de sus clientes. 

Dirigido a: 

Profesionales, tecnólogos, técnicos, emprendedores y dueños de negocio, interesados en la reducción de costos y tiempos en los procesos administrativos de cualquier área de la organización, con énfasis en el desarrollo de sus competencias para el mejoramiento continuo

Metodología: El diplomado se va a desarrollar con una metodología dinámica y participativa, a través de procesos de aprendizaje que integren la adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades, a través de talleres, conferencias magistrales, análisis de casos prácticos de empresas de diversos sectores, discusiones intergrupales guiadas por el docente.

 

Otorga : Certificado

 

Intensidad: 90 Horas

 

Modalidad: Virtual

 

Duración: 12 semanas,

 

Jornada:

Viernes 6:30 p.m. – 9:30 p.m. 

Sábados 1 p.m. - 6 p.m.



Contenidos temáticos

MÓDULO 1 - Introducción.

  • La importancia de mejorar en la Actualidad. La sostenibilidad empresarial
  • Análisis del entorno actual de las empresas. Ventajas competitivas y comparativas
  • Barreras en la ejecución de los procesos que disminuyen la creación de valor 
  • ¿Cómo abordar procesos de Mejora?

MÓDULO 2 - Estrategia empresarial en los procesos.

  • Estrategia empresarial 
  • Identificación de la propuesta de valor. Características
  • Innovación en los procesos, productos y servicios. 
  • Mapa estratégico (las 4 perspectivas para la ejecución de la estrategia empresarial)
  • Indicadores y el cuadro de mando integral (Balance Score Card)

MÓDULO 3 - Competencias para el mejoramiento.

  • Resolución colaborativa de problemas. 
  • Procesos cognitivos 
  • Habilidades básicas

MÓDULO 4 - Identificación y Análisis de problemas.

  • El Flujo en los procesos y la importancia de Agregar Valor
  • El círculo virtuoso hacia la excelencia (CIVEX)
  • Bases del mapa de flujo de valor (VSM)
  • Indicadores de calidad en empresas de servicio
  • Gestión y cuantificación de los desperdiciosvs valor añadido. Importancia, detección y cuantificación
  • La Variabilidad de los Procesos y la importancia de disminuirla

MÓDULO 5 - Metodologías y herramientas aplicables al mejoramiento

  • Método de “observar para crear valor”. 
  • La metodología de las 5´s. 5´s en el puesto de trabajo administrativo
  • Kaizen del flujo y del proceso 
  • Aplicación de herramientas estadísticas para la mejora de procesos. 
  • Eliminación de desperdicios. Introducción al pensamiento Lean Service
  • Metodología de mejora DMAIC 
  • Benchmarking. Tipos y aplicación
  • Action Plan. Introducción a la aplicación y estructuración de los planes
  • Informes de los procesos de mejoras. Metodologías A3 CHART.

MÓDULO 6 - La gestión de la experiencia del cliente como herramienta de mejora.

  • Estrategia de gestión de la experiencia del cliente. Modelo DELTA
  • Rol de los procesos en la implantación de la experiencia del cliente
  • Gestión de la experiencia del cliente. 
  • Procesos enfocados en el cliente 

MÓDULO 7 - Mejora Continua y Gestión del cambio transformación 

  • Los equipos autónomos de resolución de problemas (EARP). Desarrollo, sistemas y modelos de reconocimiento y recompensa 
  • El impacto de la cultura en la adopción y adaptación de lean
  • Liderazgo y desarrollo de personas
  • Neuromarketing en las propuestas de mejora 


Perfil del facilitador

Francisco Olave. Ingeniero industrial de la Universidad del Valle, enfocado a la docencia del talento humano y capacitación de personal. Con amplia experiencia en la gestión de operaciones, mejoramiento de calidad de los procesos y servicio al cliente, en empresas del sector financiero y manufacturero